Uma pesquisa recente conduzida pela PwC, intitulada “Global Consumer Insights Pulse Survey” e realizada em setembro de 2023, revelou transformações marcantes nas tendências de comportamento do consumidor. Realizada em 25 territórios e países, incluindo o Brasil, a pesquisa teve como objetivo analisar as expectativas dos consumidores em relação às compras tanto em estabelecimentos físicos quanto pela internet.
Expansão das compras online no Brasil
Os resultados da pesquisa demonstram um aumento significativo nas compras on-line no Brasil durante a pandemia, com 70% dos entrevistados relatando um aumento em suas atividades de compras na web. De forma surpreendente, 55% desses consumidores afirmaram que planejam aumentar ainda mais suas compras on-line nos próximos seis meses.
- Injeção de ânimo no mercado de Campo Grande: Dia das Crianças deve movimentar quase R$ 94 milhões
- Campo Grande: Rumo ao futuro por meio do Pacto de Inovação
Retorno às lojas físicas
Apesar do crescimento do comércio eletrônico, a pesquisa também revelou um dado intrigante: cerca de um terço dos entrevistados no Brasil e em todo o mundo espera ampliar suas compras em lojas físicas. Isso sugere que, apesar da conveniência das compras on-line, as lojas físicas ainda desempenham um papel relevante no cenário de compras.
Leita também
Desafios e mudanças nas expectativas dos consumidores
Tanto para compras on-line quanto para compras em lojas físicas, os consumidores enfrentam desafios semelhantes. A pesquisa aponta que as expectativas dos consumidores estão sendo influenciadas por questões como inflação, problemas na cadeia de suprimentos, preocupações ambientais e sociais, governança corporativa e a perspectiva de uma possível recessão.
O Foco nas compras locais
Uma descoberta notável da pesquisa é que os consumidores estão voltando sua atenção para produtos locais. Surpreendentemente, 65% dos consumidores brasileiros expressaram disposição para pagar mais por produtos produzidos localmente ou fabricados no próprio país. Isso sinaliza uma mudança no paradigma de compra, onde a origem e a sustentabilidade dos produtos estão se tornando fatores-chave de decisão.
Desafios e oportunidades para empresas
Em um cenário de mudanças constantes, as empresas enfrentam desafios significativos. A pesquisa destaca que aquelas que podem gerenciar diversas crises simultaneamente podem encontrar oportunidades em meio à disrupção. No entanto, é essencial que as empresas não apenas respondam às mudanças no comportamento do consumidor, mas também compreendam as expectativas dos consumidores em relação à qualidade, variedade e serviço em todas as facetas de suas experiências de compra e consumo.
À medida que a era das compras on-line e locais se desenrola, as empresas que podem adaptar-se e antecipar as necessidades em constante evolução dos consumidores estão bem posicionadas para prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.
